هرنوع توصیه گفتاری یا نوشتاری که از طرف یک مشتری رضایت مند به یک مشتری احتمالی تان ارائه میشود، تبلیغات شفاهی Word of Mouth نامیده میشود.
اکثر مردم تبلیغات شفاهی را موثرترین شکل بازاریابی میدانند، چرا که تبلیغات شفاهی از قدرت اعتمادی که در بین دوستان وجود دارد برای ایجاد تاثیرگذاری مثبت استفاده میشود. اگر شما از یک دوست تان درباره یک رستورانت فوق العاده که جدیداً شروع به کار کرده است بشنوید، احتمال اینکه آنرا امتحان کنید بسیار زیاد است.برای اینکه از تبلیغات شفاهی برای رشد تشبث تان استفاده کنید، شما باید بالای ایجاد روابط با مشتریانی که اهمیت زیادی دارد، سرمایه گذاری کنید. حرف هایی را به آنها بگوئید که به دیگران شریک سازند و کاری کنید که شریک ساختن این سخنان برای شان آسان باشد. هدف اصلی تبلیغات شفاهی این است که شما سخنانی که میخواهید مردم درباره شما بدانند را از طریق مشتریان و حمایت کنندگان به آنها برسانید. اگر بتوانید در این کار حرفه ای شوید، اشخاص بیشتری درباره محصولات و خدمات شما صحبت خواهند کرد و در نتیجه فروشات شما افزایش خواهد یافت.
ذیلاً سه نظریه که تبلیغات شفاهی ای قدرتمند برای ما به راه می اندازد را بررسی میکنیم:
تعامل کنید!
شما باید با مخاطبین مورد هدف خود تعامل کنید. شما باید به سخنان آنها گوش فرا داده و بخشی از مکالمه ای شوید که موضوع آن برند خود تان است.
شما میتوانید این کار را بشکل رو در رو یا بشکل آنلاین انجام دهید. بطور مثال، هنگام استفاده از رسانه های اجتماعی، شبکه خبری طلوع نیوز بشکل مداوم به دنبال کننده گان خویش در تویتر با @tolonews پاسخ میدهد. اگر شما به صفحه انترنتی شان بروید، متوجه میشوید که آنها بطور مداوم به اشخاص جدیدتری پاسخ میدهند.
مجهز شان کنید!
شما باید به طرفداران تان دلیلی بدهید که درباره برند تان صحبت کنند. با آنها معلوماتی از قبیل محصولات فوق العاده، خدمات عالی، معلومات داخلی، داستان های باورنکردنی، حقایق حیرت انگیز و یا حتی افشاگری های خنده آور را شریک سازید. بستگی به شما دارد. کاملاً بستگی به شما دارد که مصرف کنندگان خود را شناخته و علاقمندی هایشان را تشخیص دهید و نظر به آن، مواردی را که ضرورت دارند تا درباره شما بدانند را همراه شان شریک سازید.
تقویت کنید!
شما باید شیوه های مختلفی را به مصرف کنندگان تان نشان دهید تا درباره شما صحبت کرده و معلومات و نظریات خود را درباره برند تان با دیگران شریک سازند. به آنها کمک کنید راه هایی را برای شریک ساختن نظریات شان در دایره دوستان شان پیدا کنند و همچنان بتوانند کاری کنند که این نظریات از طریق دوستان شان به دیگران نیز سرایت کند. یک شرکت خوراکی بنام فریتو لی از طرفداران خود خواست تا طعم جدیدی از چپس های کچالو را ایجاد کنند. بیشتر از 3.8 ملیون پیشنهادات در قسمت طعم های جدید برای این شرکت سرازیر شد که باعث گردید این کمپاین تبلیغاتی یکی از بزرگترین کمپاین ها نوع خود برای شرکت متذکره باشد.
درینجا روش هایی برای اینکه در ایجاد یک تبلیغات شفاهی، موفق شوید ذکر گردیده اند:
مرحله اول:
جذاب باشید و به مردم دلیلی بدهید که بخواهند درباره شما صحبت کنند. هیچکس نمیخواهد درباره شرکت های خسته کننده، محصولات خسته کننده و یا تبلیغات خسته کننده صحبت کند. اگر میخواهید مردم درباره شما صحبت کنند، باید کار خاصی انجام دهید. اگر خسته کننده باشید، حتی یک دقیقه هم کسی درباره شما صحبت نخواهد کرد. تبلیغات شفاهی شما بدون هیچ گونه توجهی از یاد ها خواهد رفت. بناءً، قبل ازینکه از تبلیغات جدید خود رونمایی کنید، محصول جدیدی را معرفی کنید و یا غذای جدیدی را در مینو اضافه نمائید. این سوال جادویی را بپرسید که آیا کسی با دوستان خود درباره این صحبت خواهد کرد؟
درین جا مثالی را بررسی میکنیم: گزینه های مختلفی برای فروشگاه لباس در افغانستان وجود دارد، اما در نزدیکی لیسه مریم یک فروشگاه عمومی به نام فیصل بزنس سنتر وجود دارد که یک مجموعه بسیار بزرگی از کالاهای متنوع خانگی، فیشن های منظم، جواهرات و لوازم جانبی بوده و محصولاتش را با خدمات فوق العاده به مشتریان خود عرضه میکند. همه مردم در کابل بجای اینکه از تبلیغات درباره فروشگاه فیصل بزنس سنتر بشنوند، از عضوی از خانواده یا دوستان خود درباره آنها شنیده اند چرا که فیصل بزنس سنتر یک فروشگاه منظم است که خدمات فوق العاده برای مشتریان خود ارائه میکند – جایی دلچسپ برای زوج های نامزد که میخواهند برای مراسم عروسی شان خریداری کنند.
مرحله دوم: کارتان را ساده کنید. تبلیغات شفاهی یک چیز «بی تحرک » است، یعنی اگر میخواهید جایی برود باید کمکش کنید. شما باید دو کار را انجام دهید. یک پیام فوق العاده ساده پیدا کرده و کاری کنید که مردم آنرا شریک سازند. با موضوعی آغاز کنید که هر کسی بخاطرش میماند. بطور مثال پیامی مانند «نرم افزار ما جام نمیکند » و یا «زمانی که منتظر میز هستید آنها برایتان سوپ میدهند. » هر پیامی که بیشتر از یک جمله باشد اشتباه است و فراموش خواهد شد.
مرحله سوم: مردم را خوشحال بسازید. مشتریان خوشحال بزرگترین تبلیغ کننده گان تان خواهند بود. باید کاری کنید که مشتریان تان هیجان زده شوند. این به معنی آنست که شما باید هرکاری که میتوانید انجام دهید تا محصولات فوق العاده و خدماتی از آن هم فوق العاده تر به مشتریان تان عرضه کنید. فکر کنید که چه کرده میتوانید تا تجربه ای را که مردم با شما دارند بی نظیر باشد. تلاش کنید کاری کنید که مردم درباره شما مشوق، پرانرژی و ذوق زده شوند و به دوستان شان بگویند. زمانیکه مردم از برند شما خوششان بیاید، آنرا با دوستان خود شریک میسازند. آنها میخواهند به شما کمک کنند، میخواهند تشبث تان را حمایت کنند و میخواهند دوستان شان از چیزی که شما ارائه میکنید لذت ببرند. نسبت به هر کار دیگری اینکه مردم را خوشحال و شاد بسازید، «تبلیغات شفاهی » شهرت شما را زیادتر خواهد کرد.
مرحله چهارم: اعتماد و احترام مردم را بدست آورید. اگر شما احترام مردم را کسب نکنید، حرف و تبلیغات شفاهی تان بین مردم جالب نخواهد بود. هیچکس درباره شرکتی که خوشش نیامده یا به آن اعتماد ندارد، صحبت نمیکند. هیچکس برندی را به دوستانش پیشنهاد نمیکند که او را شرم زده و خجالت زده کند.
بناءً، همیشه یک شرکت آبرومند و مستحق احترام باشید. همیشه اخلاقیات بخشی از کارتان باید باشد. این بدین معناست که به مشتریان خود محترم بوده، با آنها صحبت کنید و حصول اطمینان کنید که ضروریات آنها را تامین میکنید. کاری کنید که مردم با افتخار از برند تان برای هرکسی که میشناسند، چیزی بگویند.
